Como ICG Operations and Technology (O&T) Head, Latin America and Mexico, Allison Szmulewicz é responsável por simplificar e integrar nossas equipes de ICG O&T no México e América Latina, garantindo a excelência na entrega de serviços para parceiros internos e clientes, e continuamente melhorando nossos frameworks de risco e controle e nosso ambiente operacional.

Antes de sua nomeação, Allison liderou a Equipe de TTS Client Operations Infrastructure and Channel & Enterprise Services, na qual foi responsável por fornecer atividades de Change Management para Client Operations -- com relação a infraestrutura chave e investimento tecnológico em Client Operations (capacidades de Robótica, Workflow, Self-Service) e iniciativas empresariais (Flexcube), com uma equipe global composta de mais de 700 profissionais. Adicionalmente, liderou atividades de gestão de mudança para produtos TTS, fornecendo exigências de negócios, operações, serviço e prontidão de clientes e utilidades de teste UAT & PVT para o negócio.

Allison ingressou no Citi Private Bank há 16 anos. Sua última designação foi liderar a equipe de experiência online de clientes. As responsabilidades de Allison incluíam o relacionamento com parceiros de negócios e clientes para impulsionar iniciativas estratégicas nos websites e aplicações de clientes do Private Bank. Allison lançou o primeiro app móvel para clientes Ultra High Net Worth da indústria e introduziu a primeira rede social para clientes no Private Bank. Em seu mandato, o engajamento de clientes no canal online cresceu cinco vezes.

Antes de ingressar no Citi, Allison gerenciou a equipe de marketing da Lazard Frères Asset Management, responsável por criar mais de 500 apresentações de revisões de clientes e discursos de vendas por ano. Ela foi fundamental para mover os esforços de marketing e revisão de clientes da organização do processo “pitch book” em papel para uma visão online de informações de conta. Allison desempenhou um papel chave no desenvolvimento do website LazardNet.com, que foi a primeira oferta online da empresa para revisões de contas de clientes.

Allison, seu marido e seus três filhos vivem na Cidade do México.