Citi ofrece varios medios para canalizar sus solicitudes:

• Teléfono: (503) 2211-2855.
• Correo electrónico: citiservice.ca.elsalvador@citi.com.
• Carta: En oficina de su Ejecutivo. Edificio PALIC, Alameda Enrique Araujo y Calle Nueva No. 1, Col Escalón San Salvador, El Salvador

El horario de atención de CitiService^® El Salvador es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5: 30 p.m.

• Atención por correo electrónico a citiservice.ca.elsalvador@citi.com hasta las 5:30pm.
• Atención telefónica hasta las 4: 00 p.m.

Los tiempos de respuesta varían de acuerdo con la naturaleza de sus requerimientos. Para los casos en los que no reciba resultados inmediatos usted podrá solicitar al representante de CitiService^® una fecha estimada de respuesta.

No. Su consulta, ya sea recibida por teléfono, carta o correo electrónico no tendrá cargo alguno.

Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible la siguiente información:

• Número de cuenta.
• Fecha de la transacción.
• Monto de la transacción.

Citi pone todos los canales a disposición para poder colocar una queja y/o reclamo

• Teléfono: (503) 2211-2855.
• Correo electrónico: citiservice.ca.elsalvador@citi.com.
• Carta: En oficina de su Ejecutivo. Edificio PALIC, Alameda Enrique Araujo y Calle Nueva No. 1, Col Escalón San Salvador, El Salvador

Usted debe de colocar información necesaria como:

• Número de cuenta.
• Fecha de la transacción.
• Monto de la transacción.
• Motivo del reclamo.

Usted recibirá un numero de caso, bajo el cual recibirá seguimiento y/o respuesta de su queja y/o reclamo.

CitiService® ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias, como, por ejemplo:

• Información general sobre los productos y servicios de Citi que su empresa tiene contratado.
• Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
• Envío de copias de estados de cuenta,
• Envío de notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
• Elaboración y envío de Certificaciones
• Referencias bancarias de sus cuentas.
• Anulación de pagos/cheques y transferencias.
• Investigaciones sobre pagos
• Copias SWIFT.

Cada vez que usted contacte a CitiService® y su consulta no sea resuelta de inmediato, el representante de servicio le proporcionará un número de caso que usted deberá mencionar cuando requiera conocer el avance de su solicitud, esta gestión la puede hacer vía teléfono o vía Email.

Nuestro modelo de servicio contempla varios niveles de escalamiento a su disposición. Si su consulta no es resuelta en el tiempo ofrecido, puede enviar un correo indicando el número de caso a la siguiente dirección:lorena.carranza.citiservice@citi.com.

Citi tiene a su disposición por medio del IVR de CitiService®, tel. (503) 2211-2855, usando su pin telefónico, el servicio de envió por mail de su estado de cuenta el cual puede recibir en el momento o dejarlo programado para recibirlo por medio de suscripción conforme a sus necesidades.

También puede realizar sus consultas o extraer sus estados de cuenta a través de CitiDirect BE® en los módulos de consultas y reportes.

Nuestro sistema de consulta telefónica ofrece diversas opciones en cada país, entre las cuales podemos señalar:

• Información sobre la dirección de nuestra sucursal y horas de corte.
• Información sobre sus cuentas: movimientos del día o de una fecha específica, cambio de clave telefónica.
• Envío de Estado de cuenta hasta de 45 días hacia atrás.
• Suscripción para envío automático de estados de cuenta de forma diaria, semanal o mensual.
• Suscripción para envío automático de confirmación por transferencias internacionales enviadas o recibidas.
• Consultas de saldos de cuenta.
• Conexión al equipo de soporte para cuentas N Y.

Para que un nuevo usuario acceda a CitiService®, el Administrador de Seguridad de CitiDirect® -“Security Manager” debe seguir estos pasos:

1. Otorgar el privilegio de "Reportes y Consultas" en CitiDirect®.
2. Asignar las cuentas específicas a las que el usuario debe tener acceso.
3. Marcar la opción "LATAM Interactive Voice Response (LATAM IVR)". Este paso es crucial para habilitar el acceso telefónico y permitir que el usuario cree su clave de telefonía.

Para contactar rápidamente a un representante de servicio, siga estos pasos:

• Llame a la línea de atención al cliente: (503) 2211-2855.
• Seleccione su idioma: 1 para español o 2 para inglés.
• Marque 1 para consultas sobre cuentas y productos.
• Ingrese su ID.
• Marque 0 para ser transferido con un asesor.
• El sistema le solicitará su clave personal en ese momento.

Para desbloquear y restablecer su clave telefónica, siga estos pasos:

1. Llame al (503) 2211-2855 y seleccione las opciones 1-1.
2. Cuando el sistema lo solicite, ingrese su ID.
3. Una vez validado su ID, el sistema le presentará las opciones disponibles. Presione asterisco (*) para solicitar una clave telefónica temporal.
4. Recibirá una clave temporal por correo electrónico, válida por 30 minutos.
5. Vuelva a llamar al (503) 2211-2855 y seleccione las opciones 1-1.
6. Ingrese su ID nuevamente.
7. Cuando se le pida, ingrese la clave temporal que recibió.
8. Finalmente, registre su nueva clave de 6 dígitos, siguiendo las instrucciones del sistema telefónico.