Defensor del Cliente

Estimados clientes, les informamos que a partir de Diciembre de 2025, el señor Roberto Ordóñez P. - MBA ha sido designado como Defensor del Cliente de Citibank, N.A. Sucursal Ecuador.

Los canales de comunicación habilitados para contactarlo son los siguientes:

• Atención en persona en la oficina de Citibank, N.A. Sucursal Ecuador en la ciudad de Quito, ubicada en la Av. República de El Salvador N36-230 y Av. Naciones Unidas.
• Teléfono: 593 2 3938925
• Correo electrónico: citibankdc@superbancos.gob.ec

Encuentre información relativa a la Resolución No. SB-2020-0540 – Reforma Código de Derechos del Consumidor Financiero aquí

Encuentre el Instructivo de Atención a Consultas, Quejas y Reclamos aquí

Encuentre el formulario para presentar Consultas, Quejas y Reclamos aquí