Centro de atención a Clientes Corporativos de Citibank®

CitiService®

Proteger la información de sus cuentas es una de nuestras prioridades, por lo cual, para acceder al centro de atención a clientes CitiService, se requiere estar autorizado por el administrador de usuarios designado en su empresa.

Si su empresa no cuenta con el administrador designado, lo invitamos a completar los siguientes Formularios para la asignación del administrador de accesos.

SAM Cuenta Local

SAM Cuenta Nueva York

Si requiere ayuda con el documento puede enviar un correo electrónico a asuecuador@imcla.lac.nsroot.net indicando su nombre y número telefónico para que sea contactado.

Recuerde que todas las llamadas a nuestro sistema de audio-respuesta y agentes de servicio de nuestra Línea de atención no tienen costo

Nuestro horario de atención es:

Días hábiles de lunes a viernes de 8:45AM a 6:00PM

Guías de Referencia para Autoservicio

Conozca de forma ágil la obtención de información en el manejo de sus cuentas:

IVR

Sistema de Voz Interactivo

Herramientas de Auto Servicio
CitiDirect BE®

Nuestra banca electrónica ofrece múltiples opciones para el manejo eficaz y oportuno de reportes, le invitamos a consultar las siguientes guías:

Horarios Transaccionales

Book to Book: 4:00 p.m.
Cross Border: 12:00 m.
Cheques de Cliente: 4:00 p.m.
Interbancarias: Primer ciclo 10:30AM
Segundo ciclo 2:30PM
Tercer ciclo 4:30PM

Sabia que......

Preguntas Frecuentes

Acerca de CitiService®

CitiService ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como, por ejemplo:

  • Información general sobre los productos y servicios Citi que usted emplea.
  • Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
  • Envío de copias de estados de cuenta, notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
  • Elaboración y envío de Certificaciones / Referencias bancarias de sus cuentas.
  • Anulación de pagos/cheques y transferencias.
  • Investigaciones sobre pagos y cobranzas.
  • Copias SWIFT.
  • Consultas sobre el estado de sus cartas de crédito

Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera este puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.

Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.

Las personas autorizadas por el administrador de usuarios de CitiService, delegado en su empresa, podrá solicitar a través del buzón de CitiService o su canal telefónico la siguiente información sin tener que enviar carta.

  • Certificaciones de:
    • Firmantes
    • Banca Electrónica
    • CitiService
    • CitiFx Pulse
  • Certificaciones para sus auditores.
  • Petición Chequeras
  • Enmiendas.
  • Recall de fondos
  • Stop Payments: Se puede hacer por Banca electrónica para ACH - B2B – cheques con fecha futuro y cheques / ACH

Si ya está autorizado por el administrador de usuarios de CitiService delegado en su empresa, pero su correo no está autorizado o cambió de dominio, solicite a su administrador de usuario de CitiService que envíe la solicitud de inclusión o cambio según el caso al correo electrónico citiserviceecuador@citi.com.

  • Copias de Swift
  • Estatus de su enmienda
  • Retorno de fondos
  • Detención de pagos
  • Estatus de sus pagos

CitiFX Pulse®

CitiFX Pulse es una plataforma global que brinda una amplia cobertura de divisas utilizando la red Citi a nivel mundial; La plataforma permite al cliente acceder permanentemente a los precios en los mercados de compra/ventas de divisas con rapidez y seguridad. La negociación es realizada a través de Internet, sin necesidad de instalar ninguna plataforma.

Sucursales

Citi Quito

Av. República del Salvador N36-230 y Naciones Unidas

Edificio CITIPLAZA

Horario de atención: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

Citi Guayaquil

Av. Constitución y Juan Tanca Marengo

Edificio Executive Center

Horario de atención: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

Comercio Exterior

Si requiere soporte sobre temas relacionados a comercio exterior puede comunicarse de lunes a viernes de 8:45am a 6:00pm (días hábiles) a la línea de atención (593)2-393-8999 Opción 1-1-3 o al Correo electrónico: LatamTSP@citi.com

Online Payment Channel

Soporte línea proveedores para la plataforma de Online Payment Channel (Accesos y Notificaciones) días hábiles de lunes a viernes al teléfono: (593) 2 - 393 9056 opción 1-2



El fácil acceso a nuestros representantes es una de las mayores ventajas del concepto CitiService, Una sola llamada, un solo contacto, un único número de referencia.

Puntos de contacto

CitiService® Ecuador

Teléfonos
(593) 2 3938999
Correo Electrónico
citiserviceecuador@citi.com
Fax
(593) 2 3939045