CitiService®
Proteger la información de sus cuentas es una de nuestras prioridades, por lo cual, para acceder al centro de atención a clientes CitiService, se requiere estar autorizado por el administrador de usuarios designado en su empresa.
Si su empresa no cuenta con el administrador designado, lo invitamos a completar los siguientes Formularios para la asignación del administrador de accesos.
Recuerde que todas las llamadas a nuestro sistema de audio-respuesta y agentes de servicio de nuestra Línea de atención no tienen costo
La página todavía habla del SAM, figura que ya no existe, la web de Colombia explica muy bien al respecto Rta: compartimos texto que debe ir incluido
En Citi. estamos comprometidos con prestar el mejor servicio a nuestros clientes y ofrecerles las mejores soluciones digitales para el manejo de sus cuentas y productos. Por esta razón, a lo largo de los años hemos enfocado nuestros esfuerzos en ampliar las capacidades de la banca electrónica CitiDirect® y ser un socio estratégico en su operación diaria. Dentro de esas funcionalidades clave, está la de designar a un Administrador de Seguridad (Security Manager) de CitiDirect® quien a su vez tendrá la facultad de asignar los permisos por tipo de perfil que se requieran a empleados de su compañía, dentro de los cuales está el de ¨Reportes y Consultas¨. Aprovechando esta ventaja de CitiDirect® y con el objetivo de simplificar sus procesos de consultas, nos es grato informarle que, a partir del 1 de septiembre de 2024, para tener acceso a Citiservice ya no requerirá de una designación adicional vía el Administrador de Accesos Citiservice por su signa en ingles * SAM-Service Access Manager¨ pues, si el Administrador de Seguridad (Security Manager) de Citidirect le da al funcionario respectivo acceso al perfil de ¨Reportes y Consultas¨, tal funcionario ya podrá acceder a Citiservice. Por tal razón se eliminará la figura de Administrador de Accesos a CitiService® por su sigla en inglés “SAM – Service Access Manager”, así como el “Formulario de Autorización de Servicio CitiService®. A partir de la fecha en mención, cada vez que su empresa requiera que un nuevo usuario tenga acceso a CitiService®, bastará con que el Administrador de Seguridad de CitiDirect® (Security Manager) le haya otorgado el privilegio de “Reportes y Consultas” para los productos a los que el usuario desea tener acceso. De otro lado, para aquellos usuarios con acceso a CitiService® que no se encuentran creados en CitiDirect® con el privilegio de Reportes y Consultas, el servicio de acceso a Citiservice® seguirá siendo prestado hasta la fecha que se comunicará próximamente, por lo que le sugerimos que con la debida anticipación sean creados los usuarios correspondientes en CitiDirect®, y de esa manera asegurar la continuidad del servicio de acceso a Citiservice®. Para mayor facilidad, nos permitimos compartir link en el que podrá encontrar la guía para crear usuarios y asignar perfiles en CitiDirect. (Ingresar en la ventana de búsqueda : “Create and assign Access Profiles to users”) Client Knowledge Center: CitiDirect CKC
Guías de Referencia para Autoservicio
Conozca de forma ágil la obtención de información en el manejo de sus cuentas:
Interactive Voice Response
Herramientas de Auto Servicio
CitiDirect BE®
Nuestra banca electrónica ofrece múltiples opciones para el manejo eficaz y oportuno de reportes, le invitamos a consultar las siguientes guías:
- Necesita la información detallada de su transacción
- Como consultar su estado de cuenta general
- Consultar su estado de cuenta detallado ahora es más fácil
- Como obtener el resumen de todas las transacciones
- Necesita el informe de detalle de pagos
- Como obtener su comprobante de pago
Horarios Transaccionales
| Book to Book: | 6:00 PM |
| Cross Border: | 12:00 PM |
| Cheques de Cliente: | 4:00 PM |
| Interbancarias: |
Primer ciclo 11:45 AM Segundo ciclo 3:15 PM Tercer ciclo 4:00 PM |
Sabía que …
- Usted puede obtener su estado de cuenta en CitiDirect®
- Puede descargar su formulario digital para transferencias
- Se pueden generar reportes automáticos (Pagos, Rechazos, Estados de Cuenta)
- Puede realizar los Stop Payment a través de CitiDirect.
Preguntas Frecuentes
Acerca de CitiService®
CitiService ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como, por ejemplo:
- Información general sobre los productos y servicios Citi que usted emplea.
- Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
- Envío de copias de estados de cuenta, notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
- Elaboración y envío de Certificaciones / Referencias bancarias de sus cuentas.
- Anulación de pagos/cheques y transferencias.
- Investigaciones sobre pagos y cobranzas.
- Copias SWIFT.
- Consultas sobre el estado de sus cartas de crédito
Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera este puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.
Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.
Las personas autorizadas por el administrador de usuarios de CitiService, delegado en su empresa, podrá solicitar a través del buzón de CitiService o su canal telefónico la siguiente información sin tener que enviar carta.
- Certificaciones de:
- Firmantes
- Banca Electrónica
- CitiService
- CitiFx Pulse
- Certificaciones para sus auditores.
- Petición Chequeras
- Enmiendas.
- Recall de fondos
- Stop Payments: Se puede hacer por Banca electrónica para ACH - B2B – cheques con fecha futuro y cheques / ACH
Si ya está autorizado por el administrador de usuarios de CitiService delegado en su empresa, pero su correo no está autorizado o cambió de dominio, solicite a su administrador de usuario de CitiService que envíe la solicitud de inclusión o cambio según el caso al correo electrónico citiserviceecuador@citi.com.
- Copias de Swift
- Estatus de su enmienda
- Retorno de fondos
- Detención de pagos
- Estatus de sus pagos
CitiFX Pulse®
CitiFX Pulse es una plataforma global que brinda una amplia cobertura de divisas utilizando la red Citi a nivel mundial; La plataforma permite al cliente acceder permanentemente a los precios en los mercados de compra/ventas de divisas con rapidez y seguridad. La negociación es realizada a través de Internet, sin necesidad de instalar ninguna plataforma.
Comercio Exterior
Si requiere soporte sobre temas relacionados a comercio exterior puede comunicarse de lunes a viernes de 8:45am a 6:00pm (días hábiles) a la línea de atención (593)2-393-8999 Opción 1-1-3 o al Correo electrónico: LatamTSP@citi.com
Online Payment Channel
Soporte línea proveedores para la plataforma de Online Payment Channel (Accesos y Notificaciones) días hábiles de lunes a viernes al teléfono: (593) 2 - 393 9056 opción 1-2
El fácil acceso a nuestros representantes es una de las mayores ventajas del concepto CitiService, Una sola llamada, un solo contacto, un único número de referencia.
Puntos de contacto
CitiService® Ecuador
| Teléfonos (593) 2 3938999 |
| Correo Electrónico citiserviceecuador@citi.com |
| Fax (593) 2 3939045 |