11 listopada 2004 r., podczas uroczystości na Zamku Królewskim, wiceprezes zarządu Banku Handlowego w Warszawie SA Sunil Sreenivasan odebrał z rąk Premiera RP Marka Belki prestiżową nagrodę Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM) - "Uznanie za doskonalenie".

Citi Handlowy jest pierwszą instytucją finansową w Polsce, która otrzymała to wyróżnienie.

Otrzymanie nagrody jest kulminacją działań podjętych wewnątrz Banku prawie 3 lata temu pod nazwą Programu Rozwoju Organizacji (PRO). Istotą programu PRO jest ciągłe doskonalenie polegające na identyfikowaniu mocnych i słabych stron wewnątrz organizacji, planowaniu działań doskonalących, wdrażaniu ich w życie oraz na analizie wprowadzonych zmian.

"W wyniku wdrożonych działań w ramach programu PRO w Banku zaszło wiele pozytywnych zmian, których widocznym efektem jest znaczne podniesienie poziomu jakości świadczonych usług", podkreśla Sunil Sreenivasan, który objął program swoim osobistym patronatem. "Program ten był doskonałą okazją do ubiegania się o nagrodę EFQM "Uznanie za doskonalenie".

Po pozytywnym rozpatrzeniu aplikacji trzydniową wizytę w Banku złożyli audytorzy Organizacji Partnerskiej EFQM. Celem tej wizyty było potwierdzenie danych zawartych w aplikacji oraz zebranie dodatkowych informacji, które pozwoliły na wystawienie oceny zgodnie ze stosowanymi przez EFQM zasadami.

Nagroda "Uznanie za doskonalenie" jest przedostatnim krokiem na drodze otrzymania "Europejskiej Nagrody Jakości".

"Jesteśmy bardzo zadowoleni z otrzymania tej nagrody, tym bardziej, że kryteria oceny w projekcie EFQM są niezwykle wymagające", dodaje Sunil Sreenivasan.
"W odróżnieniu od powszechnie znanych certyfikatów ISO, które otrzymuje każda firma spełniająca wymagania norm, Europejską Nagrodę Jakości może otrzymać tylko najlepsza firma i to jest nasz cel na kolejne lata".

Europejska Fundacja Zarządzania Jakością (European Foundation for Quality Management - EFQM) została założona w 1988 r. przez czternaście największych europejskich przedsiębiorstw. W chwili obecnej EFQM zrzesza ponad 700 członków. Są wśród nich zarówno największe światowe przedsiębiorstwa: Xerox, BMW, Ericsson, Nokia, Renault, British Telecom, jak również średnie i małe firmy oraz instytucje sektora publicznego. EFQM jest głównym organizatorem konkursu o Europejską Nagrodę Jakości opartej na Modelu Doskonałości działającym według ośmiu elementarnych zasad: koncentracji na Kliencie, przywództwa i stałości celów, zarządzania poprzez procesy i fakty, rozwoju i zaangażowania pracowników, ciągłego uczenia się, doskonalenia i innowacji, rozwoju partnerstwa, odpowiedzialności publicznej oraz orientacji na wyniki. Stosowanie modelu przez organizację jest podstawą do ubiegania się o "Europejską Nagrodę Jakości".