Pour nous joindre

Service à la clientèle

En Amérique du Nord, tél. sans frais: 1 800 387-1616; télécopieur : 1 888 414-5951, tous les jours 24 heures sur 24.

À l'extérieur de l'Amérique du Nord, tél. à frais virés : 416 947-2900; télécopieur : 905 755-3003, tous les jours 24 heures sur 24.

Dans la région de Toronto, tél. 416 947-2900; télécopieur : 905 755-3003, tous les jours 24 heures sur 24.

Adresse de Cartes MasterCard^MD Citi^MC Canada
Par la poste:

MasterCard Citi
C.P. 2050
Succursale « B »
Mississauga (Ontario) L4Y 0B3

MasterCard PETRO-POINTS^MC Citi

Pour MasterCard PETRO-POINTS Citi enquêtes reliées, tél. sans frais: 1 866 637-3876.
Pour plus d'informations sur le programme de PETRO-POINTS, appelez au 1 800 668-0220 ou visitez www.petro-points.com.

MasterCard avantagePrimes^MC Bureau en Gros^MC Citi

Pour MasterCard avantagePrimes Bureau en Gros Citi enquêtes reliées, tél. sans frais: 1 866 768-7993.
Outre-mer : tél à frais virés au 416 947-2900.

MasterCard pour enterprises avantagePrimes Bureau en Gros Citi

Pour MasterCard pour enterprises avantagePrimes Bureau en Gros Citi enquêtes reliées, tél. sans frais: 1 866 768-7993.
Outre-mer : tél à frais virés au 416 947-2900.
Pour plus d'informations sur le programme avantagePrimes Bureau en Gros visitez www.faitesenvotreprofit.com.

Club Sobeys MasterCard

Pour MasterCard Club Sobeys enquêtes reliées, tél. sans frais: 1 866 922-3751.
À l'extérieur des États Unis et Canada, tél. à frais virés : 416 947-2900.
Pour plus d'informations sur le programme Club Sobeys, appelez au 1 877 7SOBEYS ou visitez www.clubsobeys.com.

Renseignements sur les avantages Assurance-voyage et délai de livraison de bagages

Pour faire une réclamation, appelez DFS & A Insurance Agency, entre 8 h 30 et 20 h HNE : En Amérique du Nord, composez le 1 800 337-2632.

À l'extérieur de l'Amérique du Nord, appelez à frais virés au 416 367-1427.

Garantie prolongée, Garantie d'exonération de dommages par collision, Service d'assistance en cas d'urgence et Assurance-achat

Pour faire une réclamation, 24 heures sur 24 :

En Amérique du Nord, appelez World Travel Protection au 1 800 667-4273.

À l'extérieur de l'Amérique du Nord, appelez à frais virés au 416 977-3306.

Assurance-aubaine Citi

Plaintes et demandes de renseignements doivent être adressés à :
CSI Brokers Inc.
1 Yonge Street, bureau 1801
Toronto (Ontario) M5E 1W7
Tél. : 416 367-1427, de 9 h à 17 h HNE
Télécopieur : 416 369-0515.

Offres à valeur ajoutée CreditShield^MD

Communiquez avec Assurant Group entre 8 h et 20 h HNE :
Pour le service en anglais, appelez au 1 800 654-8573.
Pour le service en français, appelez au 1 800 654-8142.

Enregistrement des cartes Première ligne^MD

Nous sommes à votre disposition, par téléphone ou par télécopieur, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :

En Amérique du Nord, tél. : 1 800 387-1949; télécopieur : 1 800 565-2945

À l'extérieur de l'Amérique du Nord, appelez à frais virés : 416 236-1569

Programmes pour les travailleurs

Pour At Home, appelez au 1 866 847-7885.
Pour Récompenses Lifestyle^MC, appelez au 1 800 847-7860.
Pour Galleria^MC, appelez au 1 888 522-9808.
Pour Travel Source^MC, appelez au 1 877 272-6531.

Assurance-décès ou mutilation par accident

Vous pouvez appeler du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h HNE :
Pour le service en anglais, composez le 1 800 339-2495.
Pour le service en français, composez le 1 800 339-2530.

Assurance-médicale-voyage

Pour souscrire l'assurance-médicale voyage à l'étranger, appelez-nous du lundi au vendredi, entre 9 h et 20 h et entre 10 h et 18 h le samedi et le dimanche :
En Amérique du Nord, composez le 1 888 592-9292.

Pour une réclamation, nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24 :
En Amérique du Nord, composez le 1 800 663-0399.
À l'extérieur de l'Amérique du Nord, appelez à frais virés au 604 278-4108.

Bien non réclamé

Pour obtenir des informations concernant un bien non réclamé, tel un solde créditeur qui vous est dû, qui pourrait être associé à votre compte MasterCard Citi, veuillez composer le 1 800 387-1616.

Pour obtenir des informations concernant un bien non réclamé, tel un solde créditeur qui vous est dû, qui pourrait être associé à votre compte Diners Club, veuillez composer le 1 800 363-3333.

Pour obtenir des informations concernant un bien non réclamé, tel un solde créditeur qui vous est dû, qui pourrait être associé à votre compte de carte de crédit d'un commerçant Cartes Citi Canada, veuillez composer le
1 800 233-8557.

Pour obtenir des informations concernant un bien non réclamé, tel un solde créditeur qui vous est dû, qui pourrait être associé à votre compte de carte de crédit Home Depot, veuillez composer le 1 800 747-3787.

Citibank Canada
Citigroup Place
123 Front Street West, Suite 1700
Toronto (Ontario) M5J 2M3

Téléphone 416 947-5500
Du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h

Services bancaires d'investissement et à l'entreprise: 416 947-5500

Diners Club^MD: 1 800 363-3333

Services financiers privés Citi: 416 947-5300, Vancouver: 604 739-6222 and Montreal: 514-393-7526

Citifinancière: 1 888 638-2274
Hypothèque CitiCorp: 1 888 860-7420

Services d'assurances Citi
American, compagnie d'assurance-vie et d'assurance-maladie
La Compagnie d'assurance Triton: 1 800 285-8623

Primerica: 905 812-2900 ou sans frais 1 800 387-7876

Besoin d'aide ? Appelez le Service à la clientèle Citibank, de n'importe où, n'importe quand.

Service à la clientèle

En Amérique du Nord, tél. sans frais1 888 834-2484 télécopieur: 416 369-4878, tous les jours 24 heures sur 24.

à l'extérieur de l'Amérique du Nord, tél. à frais virés416 369-6399 télécopieur: 416 369-4878, tous les jours 24 heures sur 24.

Dans la région de Toronto, tél. 416 369-6399 télécopieur: 416 369-4878, tous les jours 24 heures sur 24.

MasterCard Citi

Par la poste :
MasterCard Citi
Cartes d'entreprises
C.P. 4099, Succursale « A »
Toronto (Ontario) M5C 2V6

Pour tout problème ou plainte, la première chose à faire est de contacter le service d'aide à la clientèle de l'entreprise.

MasterCard Citi
Cartes commerciales Citibank
Centre bancaire téléphonique CitiPhone
Diners Club
Services financiers privés
Bureau principal Citibank Canada

Si votre inquiétude demeure non résolue après avoir parlé à l'un des représentants ou des superviseurs du service à la clientèle, vous pouvez vous adresser à un directeur. Si un directeur n'est pas disponible sur-le-champ, le représentant peut vous aider à laisser un message et/ou à demander de recevoir un retour d'appel. Si vous avez référé votre inquiétude à tous les niveaux du service à la clientèle de l'entreprise et n'êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez communiquer avec l'ombudsman de Citibank Canada au 1 888 245-1112 (ou au 416 947-4122 à Toronto) ou

Par la poste :

À l'attention de l'Ombudsman,
Citibank Canada
123 Front Street West, bureau 1700
Toronto (Ontario) M5J 2M3

Si dans les six (6) mois suivant l'examen de votre plainte par l'Ombudsman de Citibank Canada, celle-ci n'a toujours pas été résolue à votre entière satisfaction, vous pouvez communiquer avec l'Ombudsman des Services bancaires et d'investissement :

Par la poste : Ombudsman des Services bancaires et d'investissement C.P. 896, Succursale « Adelaide » Toronto (Ontario) M5C 2K3

Téléphone : 1 888 451-4519 Télécopieur : 1 888 422-2865 Adresse du site Web : www.obsi.ca Courriel :

Par souci de confidentialité et de sécurité, n'envoyez pas de renseignements personnels par courrier électronique, comme de l'information sur votre compte ou votre numéro de carte de crédit.

Dans le cadre du traitement des plaintes, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est chargée de veiller à ce que toutes les institutions financières canadiennes, y compris Citibank Canada, se conforment aux lois fédérales sur la protection du consommateur. Elle fera enquête relativement à toute plainte concernant une infraction possible.

Vous pouvez communiquer avec l'ACFC en écrivant à Enterprise Building, 6^e étage, 427 avenue Laurier Ouest, Ottawa (Ontario) K1R 1B9 ou en téléphonant au 1 866 461-2232 (pour le service en français) ou au 1 866 461-3222 (pour le service en anglais) ou directement par l'entremise du site www.fcac-acfc.gc.ca.

Conformément aux règlements portant sur les ordonnances de soutien et les pensions alimentaires (Banques et banques étrangères agréées), Citibank Canada a chargé les bureaux suivants de la signification des avis d’exécution dans les provinces indiquées ci-dessous.

Alberta

Citibank Canada, Canterra Tower
400-3rd Avenue S.W., bureau 4301
Calgary (Alberta) T2P 4H2

Colombie-Britannique

Citibank Canada, The Citi Private Bank
550 Burrard Street, Bentall 5, bureau 1228
Services financiers (BC) V6C 2B5

Ontario

Citibank Canada, Citigroup Place
123 Front Street West, bureau 1700
Toronto (Ontario) M5J 2M3

Québec

Citibank Canada
1501 Avenue McGill College, 4ème étage
Montréal (Québec) H3A 3M8